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reports:beeasy

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reports:beeasy [2024/03/25 15:46] – antonio.andriychukreports:beeasy [2024/04/09 13:33] (current) – changelog antonio.andriychuk
Line 1: Line 1:
 ====== BeEasy - Reports (2024-03-14) ====== ====== BeEasy - Reports (2024-03-14) ======
-In data 13/03/2024 è stato richiesto la creazione di N custom report. Questi custom reports sono stati prima studiati da noi (BeCloud) per poter verificare la fattibilità del progetto e a seguito dello studio sono stati identificati i seguenti reports per commessa:+In data 13/03/2024 è stato richiesto la creazione di N custom report. Questi custom reports sono stati prima studiati da noi (BeCloud) per poter verificare la fattibilità del progetto e a seguito dello studio sono stati identificati i seguenti reports per commessa: \\
 \\ \\
 1) Acque Bresciane:  1) Acque Bresciane: 
     - **Export Massivo ARERA**      - **Export Massivo ARERA** 
-    - Riepilogo Annuo Chiamate Inbound per servizio utenti e **TICSI**  +    - **Riepilogo Annuo Chiamate Inbound per servizio utenti e TICSI** --> Ticket2Liv in carico a HDA PAT
-        - Servizio UTENTI **wait custom fields --> TBD**. +
     - **Report Semestrale ARERA servizio utenti**      - **Report Semestrale ARERA servizio utenti** 
-    - Report Giornaliero ABs  +    - **Report Giornaliero ABs** 
-    - Report 30 minuti ABs +    - Report 30 minuti ABs --> **WAIT**
 \\ \\
 2) ASM Voghera:  2) ASM Voghera: 
-    - Riepilogo Annuo Chiamate Inbound Annuo ASM Voghera  +    - **Riepilogo Annuo Chiamate Inbound Annuo ASM Voghera** 
-    - Riepilogo Annuo ASM Voghera Credito  +    - **Riepilogo Annuo ASM Voghera Credito** 
-    - Report Semestrale ARERA ASM Voghera  +    - **Report Semestrale ARERA ASM Voghera** 
-    - Report Annuo Autoletture ASM Voghera  +    - Report Annuo Autoletture ASM Voghera --> **Wait config Autolettura**
-\\ +
-2) ASM Voghera:  +
-    - Riepilogo Annuo Chiamate Inbound Annuo ASM Voghera  +
-    - Riepilogo Annuo ASM Voghera Credito  +
-    - Report Semestrale ARERA ASM Voghera  +
-    - Report Annuo Autoletture ASM Voghera +
 \\ \\
 3) Broni Stradella:  3) Broni Stradella: 
-    - Riepilogo Annuo Chiamate Inbound BRST +    - **Riepilogo Annuo Chiamate Inbound BRST** --> **Mail3Liv** --> IN CARICO AD HDA, da non aggiungere
 \\ \\
 4) ISIDATA:  4) ISIDATA: 
-    - Riepilogo Annuo Chiamate Outbound Isidata +    - **Riepilogo Annuo Chiamate Outbound Isidata**
 \\     \\    
 5) Metano Nord:  5) Metano Nord: 
-    - Report Semestrale ARERA Metano Nord  +    - **Report Semestrale ARERA Metano Nord** 
-    - (*TBD*) Report Annuo Chiamate Inbound per Commessa +    - **Report Annuo Chiamate Inbound per Commessa** 
 \\     \\    
 6) Pavia Acque:  6) Pavia Acque: 
-    - **Export Massivo ARERA**  +    - **Export Massivo ARERA** 
-    - Riepilogo Annuo Chiamate Inbound per Pavia Acque  +    - **Riepilogo Annuo Chiamate Inbound per Pavia Acque** --> Ticket2o Livello in carico a HDA PAT 
-    - Riepilogo Chiamate Annuo Pavia Acque per servizio Credito  +    - **Riepilogo Chiamate Annuo Pavia Acque per servizio Credito** 
-    - Report Semestrale ARERA Pavia Acque  +    - **Report Semestrale ARERA Pavia Acque**  
-    - Report Annuo Autoletture Pavia Acque  +    - Report Annuo Autoletture Pavia Acque --> **Wait config Autolettura** 
-    - Riepilogo Annuo Chiamate Outbound Pavia Acque +    - Riepilogo Annuo Chiamate Outbound Pavia Acque  --> **Wait config Servizi OUT**
 \\     \\    
 7) Tari:  7) Tari: 
-    - Riepilogo Annuo Chiamate Inbound Annuo per Albonese, Cassolnovo, FerreraE, Gravellona, Pieve +    - **Riepilogo Annuo Chiamate Inbound Annuo per Albonese, Cassolnovo, FerreraE, Gravellona, Pieve**
 \\ \\
 8) Utilità: 8) Utilità:
-    - Riepilogo Annuo Chiamate Inbound per Utilità  +    - **Riepilogo Annuo Chiamate Inbound per Utilità** 
-    - Report Semestrale ARERA  +    - **Report Semestrale ARERA** 
-    - Report Giornaliero Inbound Utilita +    - **Report Giornaliero Inbound Utilita**
  
 \\ \\
Line 82: Line 75:
 </code> </code>
 \\ \\
-Field in Jasper:+Field in Jasper: \\
 \\ \\
 ConnID --> $P{FORMATTER_SCRIPTLET}.formatGUID($F{callId}) \\  ConnID --> $P{FORMATTER_SCRIPTLET}.formatGUID($F{callId}) \\ 
Line 135: Line 128:
 \\ \\
 \\ \\
-Field in Jasper: \\+Field in Jasper: \\ \\
 Mese --> $F{month} == 1 ? "Gennaio" : ($F{month} == 2 ? "Febbraio" : ($F{month} == 3 ? "Marzo" : ($F{month} == 4 ? "Aprile" : ($F{month} == 5 ? "Maggio" : ($F{month} == 6 ? "Giugno" : ($F{month} == 7 ? "Luglio" : ($F{month} == 8 ? "Agosto" : ($F{month} == 9 ? "Settembre" : ($F{month} == 10 ? "Ottobre" : ($F{month} == 11 ? "Novembre" : ($F{month} == 12 ? "Dicembre" : "Invalid Month"))))))))))) \\ Mese --> $F{month} == 1 ? "Gennaio" : ($F{month} == 2 ? "Febbraio" : ($F{month} == 3 ? "Marzo" : ($F{month} == 4 ? "Aprile" : ($F{month} == 5 ? "Maggio" : ($F{month} == 6 ? "Giugno" : ($F{month} == 7 ? "Luglio" : ($F{month} == 8 ? "Agosto" : ($F{month} == 9 ? "Settembre" : ($F{month} == 10 ? "Ottobre" : ($F{month} == 11 ? "Novembre" : ($F{month} == 12 ? "Dicembre" : "Invalid Month"))))))))))) \\
 Totale IVR --> $F{totale_ivr} \\ Totale IVR --> $F{totale_ivr} \\
Line 182: Line 175:
 GROUP BY year, month GROUP BY year, month
 </code> </code>
 +\\
 +Field in Jasper:\\ \\
 +Offerte Op. : $F{offered}\\
 +Risposte: $F{answered}\\
 +% Risposte (Indice LS): $F{ls_percentage}\\
 +Indice AS: $F{indice_as}\\
 +TMA: $F{tma}\\
 +Op. Auto: $F{op_auto}\\
 +
 +\\ Creato un "Group" per dividere le row Semestralmente 
 +    --> In "Outline" > Groups > Total
 +        --> Creato Expression: ($F{month} <= 6) ? "First Semester" : "Second Semester"
 +
 +Allo stesso tempo, creato delle variabili per fare la somma per colonna, nel "Reset Type" ho aggiunto "[Group] Total" in modo che il report fornisca solo le somme/avg per semestre. \\ \\
 +\\ 
 +Report --> Report Giornaliero ABs \\
 +Query: \\ \\
 +
 +<code>
 +SELECT
 +start_time,
 +YEAR(start_time) AS year,
 +MONTH(start_time) AS month,
 +DAY(start_time) AS day,
 +DAYNAME(start_time) AS nameday,
 +service_name,
 +COUNT(CASE
 +    WHEN (queue_time > 0 OR pending_time > 0) AND 
 +         disposition NOT LIKE 'ABANDONED%' THEN
 +        1
 +END) AS offered,
 +COUNT(CASE
 + WHEN (queue_time > 0 or pending_time > 0) AND talk_time > 0 AND 
 +         disposition NOT LIKE 'ABANDONED%' THEN
 +        1
 +END) AS answered,
 +(COALESCE(((COUNT(CASE
 + WHEN (queue_time > 0 OR pending_time > 0) 
 + AND talk_time > 0 
 + AND disposition NOT LIKE 'ABANDONED%' THEN 1
 +END)) * 100.0 / NULLIF(COUNT(CASE
 + WHEN (queue_time > 0 OR pending_time > 0) 
 + AND disposition NOT LIKE 'ABANDONED%' THEN 1
 +END), 0)), 0)) AS answer_percentage,
 +COUNT(CASE
 + WHEN (queue_time > 0 or pending_time > 0) AND talk_time > 0 AND 
 +         disposition NOT LIKE 'ABANDONED%' and custom5 = 'ROVATO' THEN
 +        1
 +END) AS answered_rovato,
 +(COALESCE(((COUNT(CASE
 + WHEN (queue_time > 0 OR pending_time > 0) 
 + AND talk_time > 0 AND custom5 = 'ROVATO'
 + AND disposition NOT LIKE 'ABANDONED%' THEN 1
 +END)) * 100.0 / NULLIF(COUNT(CASE
 + WHEN (queue_time > 0 OR pending_time > 0) 
 + AND disposition NOT LIKE 'ABANDONED%' THEN 1
 +END), 0)), 0)) AS answer_percentage_rovato,
 +COUNT(CASE
 +    WHEN (queue_time > 0 OR pending_time > 0) AND 
 +         disposition NOT LIKE 'ABANDONED%' AND custom5 = 'OVFL' THEN
 +        1
 +END) AS offered_ovfl,
 +COUNT(CASE
 + WHEN (queue_time > 0 or pending_time > 0) AND talk_time > 0 AND 
 +         disposition NOT LIKE 'ABANDONED%' AND custom5 = 'OVFL' THEN
 +        1
 +END) AS answered_ovfl,
 +(COALESCE(((COUNT(CASE
 + WHEN (queue_time > 0 OR pending_time > 0) 
 + AND disposition NOT LIKE 'ABANDONED%' 
 + AND custom5 = 'OVFL' THEN 1
 + END)) * 100.0 / NULLIF(COUNT(CASE
 + WHEN (queue_time > 0 OR pending_time > 0) 
 + AND disposition NOT LIKE 'ABANDONED%' THEN 1
 +END), 0)), 0)) AS offered_percentage_ovfl,
 +(COALESCE(((COUNT(CASE
 + WHEN (queue_time > 0 OR pending_time > 0) 
 + AND talk_time > 0 
 + AND disposition NOT LIKE 'ABANDONED%' 
 + AND custom5 = 'OVFL' THEN 1
 +END)) * 100.0 / NULLIF(COUNT(CASE
 + WHEN (queue_time > 0 OR pending_time > 0) 
 + AND disposition NOT LIKE 'ABANDONED%' THEN 1
 +END), 0)), 0)) AS answer_percentage_ovfl
 +FROM beeasy_it.call_detail cd 
 +WHERE start_time >= $P{start_time} AND start_time < $P{end_time}
 +AND disposition NOT LIKE 'TRANSFERRED' AND disposition NOT IN ('CONFERENCED', 'CALLER_TRANSFERRED') 
 +AND service_name = 'Acque Bresciane'
 +AND (media_type <> 'EMAIL' or media_type is null)
 +GROUP BY year, month, day
 +</code>
 +
 +**WAIT FOR CUSTOM FIELDS** \\ \\ \\
 +
 +Report --> Isidata Outbound \\
 +\\ 
 +Query: \\
 +\\
 +<code>
 +SELECT
 +start_time,
 +YEAR(start_time) AS year,
 +MONTH(start_time) AS month,
 +service_name,
 +COUNT(CASE 
 + WHEN pending_time > 0 THEN
 + 1
 +END) AS calls_made,
 +COUNT(CASE
 + WHEN talk_time > 0 THEN
 + 1
 +END) as calls_answered,
 +COUNT(CASE
 + WHEN media_type = 'CHAT' and service_name LIKE '%SMS%' THEN 
 + 1
 +END) as sms_sent,
 +null as sms_ongoing
 +FROM beeasy_it.call_detail cd 
 +WHERE start_time >= $P{start_time} AND start_time < $P{end_time}
 +AND disposition NOT LIKE 'TRANSFERRED' AND disposition NOT IN ('CONFERENCED', 'CALLER_TRANSFERRED') 
 +AND service_name LIKE 'Isidata%'
 +AND caller_phone_type = 'INTERNAL'
 +AND (media_type <> 'EMAIL' or media_type is null)
 +GROUP BY year, month
 +</code> \\ \\
 +
 +Field in Jasper: \\
 +\\
 +Mese --> $F{mese} \\
 +Chiamate Effettuate --> $F{calls_made} \\
 +Chiamate Risposte --> $F{calls_answered} \\
 +SMS inviati --> $F{sms_sent} \\
 +SMS in corso --> $F{sms_ongoing} \\
reports/beeasy.1711381611.txt.gz · Last modified: by antonio.andriychuk
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